Mateo Covic, desenvolvedora do estúdio Zoroarts, foi ao ar criticar a política de reembolsos do Steam depois que seu jogo, um rage game curto muito bem avaliado, recebeu mais de 55 mil devoluções. Segundo a GamesRadar, Covic afirma que a regra atual, que permite reembolso automático para qualquer compra com menos de duas horas de jogo nos primeiros 14 dias, "torna super fácil para os jogadores abusar dessa regra".
Embora tenha gerado atenção na comunidade por suas críticas, Covic deixa claro sua posição em entrevista: "Sou 100% a favor de reembolsos". O ponto central da reclamação é que alguns jogadores estão deixando análises positivas do jogo enquanto pedem o dinheiro de volta, o que sugere uso intencional da política como alternativa gratuita de teste.
Valve estabelece nas suas regras que reembolsos não devem ser usados "como um jeito de pegar jogos de graça", mas Covic questiona se a atual implementação realmente impede esse comportamento. Ele ressalta que defende os direitos do consumidor e não quer erosão na proteção ao jogador, mas acredita que há espaço para ajustes na forma como a política funciona na prática.
A questão toca num dilema recorrente: equilibrar a proteção legítima de quem compra com a realidade de títulos muito curtos, cujo tempo de jogo pode ser consumido integralmente dentro do prazo de reembolso sem necessariamente caracterizar má conduta.
